1. Responsable

2. Cómo solicitar la eliminación

No necesitas iniciar sesión. Envía un correo electrónico con el asunto “Eliminación de datos” e incluye únicamente:

• la herramienta o servicio de Nankay utilizado;
• el correo electrónico o número de teléfono asociado;
• la empresa u organización con la que utilizaste el servicio, si corresponde;
• si solicitas eliminar todos los datos o solo una parte concreta.

Solicitar eliminación por correo

3. Verificación y tramitación

Podremos solicitar información adicional limitada cuando sea necesaria para verificar que la petición procede de la persona afectada o de su representante autorizado. No utilizaremos esa información para otras finalidades.

Confirmaremos la recepción y responderemos dentro del plazo legal aplicable, con carácter general en el plazo máximo de un mes. Si la solicitud es especialmente compleja o numerosa, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa y se informará del motivo.

4. Datos que pueden eliminarse

Según el servicio utilizado, la solicitud puede comprender:

• datos de perfil, contacto y organización;
• mensajes, consultas, conversaciones y archivos facilitados;
• historial de uso, configuraciones y datos generados por la herramienta;
• identificadores y datos vinculados a integraciones con Meta o WhatsApp;
• registros técnicos que ya no sean necesarios para seguridad o cumplimiento.

5. Servicios prestados para organizaciones clientes

En algunas herramientas Nankay trata datos por cuenta de una empresa cliente. En ese caso, la empresa puede ser la responsable del tratamiento. Coordinaremos la solicitud con ella o te indicaremos el canal adecuado, sin dejar la petición sin atender.

6. Excepciones y conservación limitada

Podremos conservar únicamente los datos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, prevenir fraude, proteger la seguridad o formular, ejercer o defender reclamaciones. Los datos bloqueados no se utilizarán para otros fines y se eliminarán al finalizar el plazo aplicable.

Las copias de seguridad se depurarán conforme a sus ciclos técnicos y permanecerán protegidas y fuera del uso ordinario hasta su eliminación.

7. Cuentas de Meta o WhatsApp

Esta solicitud elimina los datos tratados por Nankay. No elimina automáticamente tu cuenta personal o empresarial de Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp. Para eliminar esas cuentas debes utilizar también las herramientas que facilite cada plataforma.

8. Confirmación y reclamación

Al completar la solicitud te informaremos de las medidas adoptadas o de cualquier motivo legal que impida atenderla total o parcialmente. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.